FAQ

LES CADRES

Où sont assemblés les cadres ?

Tous nos cadres sont assemblés dans notre atelier en région parisienne par votre Automologist passionné. 

Faites-vous du sur-mesure ?

Pas encore... mais nous nous organisons pour ouvrir prochainement un atelier de personnalisation.

J'ai vu un modèle sur Instagram que je ne retrouve pas sur le site ?

Envoyez-nous une photo par mail à hello@theautomologist.com et nous vous donnerons la marche à suivre pour passer commande !

Nos cadres

Nos cadres sont en aluminium avec une vitre acrylique qui protège des rayons UV. Vous trouverez au dos un système d'accroche facile d'utilisation.

Comment prendre soin de mon cadre ?

Pour une préservation optimale de votre cadre, nous vous conseillons d'éviter l'exposition directe aux rayons du soleil et les emplacements à forte luminosité ou humides. Ne pas frotter la vitre avec un chiffon même légèrement abrasif ou dur pour ne pas créer de micro rayures. Comme une bêtise peut arriver... écrivez-nous, nous trouverons naturellement une solution ensemble.

 

CARTE-CADEAU

Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Ajoutez dans un premier temps le/les article(s) de votre choix au panier, puis cliquez sur "valider" votre commande. Une nouvelle page s'affiche vous invitant à procéder au paiement. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées pour la livraison ainsi que le code de votre carte-cadeau dans la rubrique "carte-cadeau ou code" puis de cliquer sur "appliquer". Le tour est joué !

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Ajoutez dans un premier temps le/les article(s) de votre choix au panier, puis cliquez sur "valider" votre commande. Une nouvelle page s'affiche vous invitant à procéder au paiement. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées pour la livraison ainsi que votre code promotionnel dans la rubrique "carte-cadeau ou code" puis de cliquer sur "appliquer". Le tour est joué !

Attention, nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Un seul à la fois !

 

COMMANDE

Un produit que j'aimerais commander est épuisé

Si vous souhaitez être informé(e) d'un retour en stock, créez-vous une alerte sur la page du produit en question. Nos Automologists sont mobilisés afin de minimiser votre attente ! 

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Ecrivez-nous à l'adresse hello@theautomologist.com et nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos modifications si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Je souhaite ajouter un petit mot à ma commande

Vous aurez la possibilité d'ajouter un petit mot personnalisé sur la page de validation de votre panier

Est-ce que la facture est glissée dans le colis ?

Les factures sont glissées dans nos colis. Si vous cherchez votre facture, celle-ci se trouve aussi dans votre email de confirmation de commande. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous à hello@theautomologist.com

Puis-je passer commande par téléphone?

Merci de plutôt nous écrire à l'adresse hello@theautomologist.comet nous vous aiderons avec plaisir à acheter le cadre de vos rêves.

 

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos cadres en France métropolitaine, Europe et Amérique du Nord pour le moment. 

Livraisons en France

Livraison offerte pour toute commande en France métropolitaine

L'assemblage personnalisé de votre cadre selon vos choix de maquette et couleur de cadre prend généralement de 48h à 15 jours, auquel il faut ajouter un délai de livraison de 3-4 jours ouvrés, SOIT UNE À TROIS SEMAINES EN MOYENNE POUR RECEVOIR VOTRE CADRE CHEZ VOUS. En période de fêtes le délai de production peut être allongé. Si vous avez une urgence, merci de nous contacter, ne ferons naturellement de notre mieux pour vous aider avec plaisir.

Où en est ma commande ?

Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi en ligne. Si vous rencontrez des difficultés ou si le délai d'acheminement est anormalement long, n'hésitez pas à nous écrire à hello@theautomologist.com.

 

ECHANGES & RETOURS

Je souhaite faire un échange ou un retour

Dans la mesure ou tous les cadres sont assemblés à la commande selon votre critère personnalisé de couleur de cadre, l'échange ou le retour n'est malheureusement pas possible.

Mon cadre est arrivé endommagé

Si votre cadre arrive chez vous endommagé, merci de nous contacter et de nous envoyer obligatoirement des photos à hello@theautomologist.com. Nous organiserons naturellement un échange dans les meilleurs délais.

 

PAIEMENT & SECURITE

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande sur notre site par : 

- carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- virement 

Pour les paiements par virement, écrivez-nous à hello@theautomologist.com et nous vous donnerons la marche à suivre. 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les chèques à l'heure actuelle.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nos solutions de paiement utilisent les modules de paiement de Stripe et Paypal, deux plateformes de paiement en ligne complètement sécurisées permettant d’encrypter vos informations bancaires.

Mes données sont-elles bien protégées ?

Notre site est conforme à la Norme de sécurité des données de l’ICP et certifiée PCI, Niveau 1. Ceci signifie que toutes vos données et renseignements personnels sont ultra-sécurisés !

Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Écrivez-nous à l'adresse mail hello@theautomologist.com en nous indiquant le numéro de votre commande, et nous vous ferons parvenir votre facture dans les plus brefs délais.

Votre facture se trouve également dans votre email de confirmation de commande.

Mon paiement a échoué

En cas d'échec de paiement, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse hello@theautomologist.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

 

OU NOUS TROUVER ?

En ligne

Sur notre site bien sûr, mais aussi sur Instagram « the_automologist ».

Avez vous des revendeurs ?

Nos produits sont disponibles sur notre site et dans certaines boutiques et corners.

 

DIVERS

 

Revendeurs

Merci de votre intérêt pour nos produits ! Cependant nous ne travaillons avec aucun revendeur. Nos produits sont exclusivement vendus sur notre site et dans notre boutique.

Professionnels

Vous êtes un professionnel de la décoration et souhaitez intégrer nos produits à vos projets ? Envoyez-nous un justificatif d'activité par mail à hello@theautomologist.com pour accéder à nos tarifs professionnels.

Détaxe

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe. Nous ne remboursons pas la TVA.

Encore une question ?

Écrivez-nous à hello@theautomologist.com, nous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.